Cómo seguir sus pedidos

Una vez realizado el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con todos los detalles y su factura.
A continuación, recibirá información nuestra y/o del transportista para seguir el progreso de su pedido.

También puede seguir sus pedidos directamente en su cuenta en Karate-Gi.

Sólo tiene que acceder a su cuenta.

Se le redirigirá a su cuenta. A continuación, haga clic en pedidos:

Verás una lista de todos tus pedidos actuales y pasados.

Puede solicitar una copia de su factura haciendo clic en el botón“Descargar factura (PDF)“.

Puede acceder a los detalles de su pedido con todo el seguimiento y las actualizaciones haciendo clic en el botón“Ver“.

Diferente ESTADO de su pedido :

Su pedido puede encontrarse en distintas fases de progreso, conocidas como : Estado
A continuación figura la lista de estados y lo que corresponde a cada uno:

A la espera del pago: Hemos recibido su pedido pero aún no se ha efectuado el pago, por lo que el pedido aún no se ha procesado y los productos que ha pedido aún no se han reservado. Debe pagar el pedido antes de que podamos procesarlo.

En espera: Hemos recibido su pedido y los productos que solicitó ya han sido reservados para usted. Sin embargo, o bien su pago, mediante cheque o transferencia bancaria, aún no se ha recibido, o bien hemos solicitado información al cliente o al proveedor y estamos a la espera de una respuesta. El pedido queda en suspenso hasta que se reciba el pago final o hasta que recibamos la información que estamos esperando.

En curso: Se ha efectuado el pago y hemos recibido su pedido. Su pedido se procesará en 48 horas (pero a menudo mucho menos).

En reposición: Si uno de los productos que ha pedido no está en stock, el pedido se pondrá “en reposición”. Pediremos el/los producto(s) que falte(n) lo antes posible y, por lo general, lo(s) recibiremos en el plazo de 1 ó 2 semanas. Esta información se le comunicará cuando realice su pedido.

A bordar (en reposición): Se trata de un pedido “En reposición” pero que contiene al menos un artículo a bordar. En cuanto se reponga el artículo que falta, el pedido cambiará a “para bordar” y luego a “al departamento de bordados”.

Para bordar: Esto significa que todos los productos están disponibles, pero necesitamos bordar al menos uno. Su pedido se preparará para su envío al departamento de bordados.

Al departamento de bordados: Su pedido ha sido preparado y enviado al departamento de bordados. En cuanto se haya realizado el bordado, recogeremos su pedido y se lo enviaremos o se despachará directamente desde el departamento de bordados.
Tenga en cuenta que a veces su paquete ya está listo con la etiqueta de transporte puesta, y el transportista puede indicar en el seguimiento de su pedido que está listo para ser enviado. No se fíe de esta información, porque mientras el pedido esté en “Al servicio de bordado”, el bordado no está terminado.

Para coser: Esto significa que todos los productos están disponibles, pero tenemos que coser al menos uno.

En el departamento de costura: Su pedido ha sido preparado y enviado al departamento de costura. En cuanto se hayan realizado las costuras, recogeremos su pedido para enviarlo o se enviará directamente desde el departamento de costura.

En búsqueda: Cuando un pedido está en búsqueda, significa que no lo tenemos en stock y que los plazos de entrega si hacemos el pedido al fabricante son muy largos. En este caso ponemos el pedido “en búsqueda” y recorremos todos nuestros proveedores para encontrar el producto solicitado. Si no lo encontramos en un plazo razonable, se lo comunicaremos por correo electrónico para que podamos encontrar la mejor solución para usted.

Por encargo: significa que tenemos que encargar el producto o productos a uno de nuestros proveedores. Es un poco como un pedido de reposición, pero suele ser para un producto específico, como un producto a medida o con personalización de fábrica, por ejemplo.

Por encargo: significa que hemos encargado el producto o productos a uno de nuestros proveedores. Es un poco como un pedido de reposición, pero normalmente se trata de un producto específico, como un producto a medida o con personalización de fábrica, por ejemplo.

Pedidos drop-ship: Esto significa que hemos pedido el/los producto(s) a uno de nuestros proveedores pero hemos solicitado que se le entreguen directamente a usted para ahorrar tiempo en los plazos de entrega. En este caso, como nuestros proveedores no siempre trabajan con los mismos transportistas que nosotros, puede ocurrir que el transportista que seleccionó al hacer el pedido no sea el que le entregue a usted. Pero lo importante es que te entreguen ;-)

Preparado: Si tu pedido es para preparar, significa que todos los productos están en stock y que será preparado por nosotros en 48 horas (pero a menudo mucho menos).

En espera de preparación: Su pedido ha sido enviado al departamento de preparación de pedidos, que lo tramitará en breve.

En preparación: En este momento, el departamento de preparación de pedidos está preparando el paquete para enviar su pedido.

Preparado: Hemos terminado de preparar su pedido y se lo entregaremos al transportista de su elección.

Envío diferido: A petición suya, la entrega de su pedido puede aplazarse. En este caso, pondremos sus productos en espera y su pedido será puesto en“Envío diferido” para que sólo pueda serle enviado en la fecha solicitada. También podemos poner su pedido en“Envío diferido” si nos falta alguna información para enviárselo, como una dirección adicional, la elección de un punto de entrega, un número de teléfono, etc. En cuanto dispongamos de toda la información necesaria, su pedido será enviado.

Completado (o En curso o Enviado): Buenas noticias: su pedido ha sido enviado y ha sido recogido por el transportista. Debería recibir notificaciones del transportista por SMS o correo electrónico para realizar el seguimiento de su paquete.

A cambio: Se trata de un pedido para el que esperamos la devolución de al menos uno de los productos, ya sea por su parte o por parte del transportista.

En espera de devolución: Se trata de un pedido de cambio para el que estamos esperando la devolución del pedido original.

Cancelados: se trata de pedidos que se han cancelado a petición suya o porque no se han pagado durante demasiado tiempo.

Reembolsado: Un pedido se marca como reembolsado cuando hemos reembolsado el pedido del cliente en su totalidad.

Fallido: Su pedido no ha pasado por nuestro sistema, a menudo debido a un problema de pago (tarjeta rechazada, etc.).
Como resultado, debe realizar un nuevo pedido o pedirnos que reactivemos el pedido fallido para que podamos ponerlo en estado “pendiente de pago” para que pueda pagarlo.