Cómo realizar un intercambio

El procedimiento para realizar un canje es muy sencillo.

Sólo tiene que enviarnos un correo electrónico a [email protected] o visitar la página de contacto.

En su correo electrónico, indique su número de pedido y el producto que desea cambiar.

Solicitud de intercambio :

Si es la talla la que no te va bien, dinos qué talla necesitas a cambio.
Si desea cambiar el artículo que ha recibido por otro modelo, díganos qué desea a cambio y no olvide especificar la talla, el color,….

Le responderemos en las horas siguientes a la recepción de su correo electrónico.

Facturación:

Gastos de cambio y envío :

Nuestra prioridad es la satisfacción del cliente,

En Francia, no cobramos gastos de cambio ni de transporte por la primera devolución de un pedido.
Todas las etapas (formulario de devolución a través de Mondial Relay, reembalaje y reabastecimiento del producto devuelto) corren a cargo de Karate-Gi y usted no tendrá que pagar nada.

Sólo la primera devolución de un pedido es gratuita. Si desea devolverlo de nuevo a pesar del cambio inicial, se le cobrará una tasa.

En el caso de los departamentos y territorios franceses de ultramar y otros países, sólo cobraremos los gastos de envío y devolución que nos facture el transportista(a menos que usted mismo se encargue del envío, claro :-D). Nosotros nos encargaremos de reenvasar y reponer el paquete devuelto y de preparar el nuevo paquete.

Diferencia de precio :

Si los productos que va a cambiar no tienen el mismo precio, procederemos de la misma manera.

• Si el nuevo producto es más caro, le cobraremos la diferencia de precio.
• Si es más barato, le devolveremos la diferencia, directamente o en forma de abono, según su elección.

Cómo funciona la bolsa

En la mayoría de los casos, podremos enviarle un albarán de devolución para que pueda devolvernos el producto que no le quede bien.
Se trata de una etiqueta que deberá imprimir y pegar en el paquete de devolución, que tendrá que depositar en un centro de paquetería.

Sin embargo, puede haber ocasiones en las que esto no sea posible o en las que le resulte más cómodo enviarnos usted mismo el paquete de devolución.

En este caso, tendrá que enviarnos (a su cargo) el paquete de devolución a nuestra dirección:

Karate-Gi SAS
3 Grande rue de Sous Mur
52200 LANGRES
Francia

En cuanto recibamos el paquete de devolución, según disponibilidad, le enviaremos el nuevo producto.

Caso especial – Devolución de productos personalizados, bordados o a medida

Por regla general, no podemos aceptar la devolución de productos personalizados o hechos a medida, a menos que el problema haya sido causado por nosotros.

No obstante, como nuestra prioridad es su satisfacción, puede enviarnos un correo electrónico explicándonos el problema que tiene con su producto personalizado o a medida y estudiaremos con usted lo que debe hacerse. Cada caso será tratado de forma individual e inteligente.