Cómo devolver un producto

Si un producto no le satisface, por supuesto puede devolvérnoslo y realizar un cambio o solicitar un reembolso.

El procedimiento para devolver un producto es muy sencillo.

• Si desea devolver su producto para cambiarlo por otro, debe seguir el procedimiento descrito aquí: Cómo realizar un cambio
• Si no desea realizar un cambio, sino simplemente devolver un producto, sólo tiene que enviarnos un correo electrónico a [email protected] o a través de la página de contacto, indicando su número de pedido y el producto que desea devolver.

Le responderemos en las horas siguientes a la recepción de su correo electrónico.

¿Cómo se organiza el viaje de vuelta?

Normalmente le enviamos un albarán de devolución a través de Mondial Relay.
Se trata de una etiqueta que deberá imprimir y pegar en el paquete de devolución, que tendrá que depositar en un centro de paquetería.

No obstante, puede que esto no sea posible o que le resulte más cómodo enviarnos usted mismo el paquete de devolución.

En este caso, envíe el paquete de devolución a nuestra dirección:

Karate-Gi SAS
3 grande rue de sous mur
52200 LANGRES
Francia

Tan pronto como recibamos el paquete de devolución, procederemos al reembolso del producto devuelto. Los kimonos, las protecciones y otros artículos no deben haberse usado durante el entrenamiento, ni haberse lavado o manchado para que podamos emitir un reembolso o cambio completo.

Gastos de devolución :

En caso de devolución por productos defectuosos, los gastos de transporte correrán a nuestro cargo.

En los demás casos (sólo para productos de valor superior a 49 euros, IVA incluido):

En el caso de Francia, no cobramos tasas ni gastos de transporte por el primer cambio de un pedido a través de Mondial Relay. Todas las etapas (pedido de devolución a través de Mondial Relay, reembalaje y reabastecimiento del producto devuelto) corren a cargo de Karate-Gi y usted no tendrá que pagar nada.

Los gastos de devolución sólo se ofrecen para un primer cambio.

Para productos con un valor igual o inferior a 49 euros (IVA incluido),

o si desea realizar un nuevo cambio después del primer cambio, se le cobrará un recargo. En estos casos, como tenemos tarifas especiales con los transportistas, solemos enviar los albaranes de devolución y un enlace de pago por correo electrónico, en lugar de dejar que envíes tú mismo el paquete de devolución, sobre todo porque preferimos que se haga un seguimiento del paquete.

En todos los casos,

si desea recibir el pedido de cambio en su domicilio, le cobraremos la diferencia entre el coste de una entrega por Mondial Relay y el coste de una entrega a domicilio.

En caso de devolución para reembolso, los gastos de envío correrán a su cargo, salvo si el producto es defectuoso.

Para los departamentos y territorios franceses de ultramar y otros países, sólo cobraremos los gastos de devolución facturados por el transportista(a menos que usted mismo se encargue del envío, por supuesto). Nosotros nos encargaremos de reacondicionar y reponer en stock el producto devuelto.

Caso especial – Devolución de productos personalizados, bordados o a medida

Por regla general, no podemos aceptar la devolución de productos personalizados o hechos a medida, a menos que el problema haya sido causado por nosotros.

No obstante, como nuestra prioridad es tu satisfacción, puedes enviarnos un correo electrónico explicándonos el problema que tienes con tu producto personalizado o a medida y estudiaremos contigo lo que hay que hacer. Cada caso será tratado de forma individual e inteligente.

Para más información, consulte nuestras condiciones generales de venta.

Nuestro objetivo es hacer que tu experiencia de compra sea lo más sencilla y agradable posible. Si tienes alguna pregunta, no dudes en ponerte en contacto con nosotros, estaremos encantados de ayudarte.